Проект
Осигуряване на извънгаранционна поддръжка и ремонт на компютърни конфигурации и периферни устройства за нуждите на Агенцията по заетостта и териториалните ѝ поделения.
Период на изпълнение
2014 - 2015 г.
Решение
Сервизна поддръжка на целия хардуер на АЗ, включително диагностика, ремонти и замяна на резервни части на съществуващия хардуер.
Повече от 4 500 поддържани устройства и системи, в повече от 170 офиса на АЗ на територията на страната.
Целта на проекта е осигуряване на извънгаранционна поддръжка и ремонт на компютърни конфигурации и периферни устройства в териториалните поделения на АЗ.
Техническото поддържане от страна на КОНТРАКС включва следните дейности:
- Приемане и регистриране на съобщение за повреда
- Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки
- Консултации по телефона
- Посещение на място
- Попълване на сервизна карта
- Транспорт от и до съответното поделение на АЗ
- Диагностика на повреденото устройство
- Регулярна профилактика на устройствата, почистване, тестване, както по предписание на Сервизната организация, така и по заявка на АЗ
- Ремонт/ възстановяване работоспособността на устройството
- Тестване на технически устройства за работоспособност
- Поддържане на картотека от сервизни карти
За да осигури качествено изпълнение на услугите КОНТРАКС е извършвал:
- Приемане и регистриране на съобщение за повреда
- Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки
- Поддържане на картотека от сервизни карти (документ съдържащ всички атрибути на ремонтираното техническо средство по заявка, заявената и установена повреда, вложените резервни части и извършените услуги), отчетност на услугата. Приемане и обслужване на заявките, потвърждаване приемането на заявката и подаване информация за очакваната дата и час на посещение.
Времето за реакция е до 3 часа за областни градове и до 6 часа извън областните градове. Сроковете за извършване на ремонтите са до 48 часа за областни градове и до 72 часа извън областните градове в работното време на Агенция по заетостта.
