AT Communications, бизнеспартньор на Avaya, внедри INDeX IP платформата във водещия британски национален дистрибутор на храни 3663. Системата ще подобри обслужването на клиентите чрез по бързо отговаряне на обажданията и по-ефективно разрешаване на запитванията. Договорът е важен момент от 6 годишната история на INDeX платформата, която има повече от 1.4 милиона потребители в Европа, близкия Изток и Африка.
3663 използва INDeX IP като контакт център в 19 от 38-те офиса във Великобритания, за да подобри обслужването на отделите за телепродажби и складовете към техните клиенти в кетъринг индустрията. Това включва вериги като Burger King и Pret-a-Manger, заведения, училища и Министерство на отбраната.
Използването на INDeX IP позволи на 3663 да намали значително времето за чакане и загубените обаждания. Според собствено проучване на 3663, чрез новата система изгубените обаждания са намалени с 68%.
INDeX IP позволява на мениджърите на отдела телепродажби да следят входящите и изходящите обаждания и да намалят броят на пропуснатите обаждания.
https://emea-businesspartner.avaya.com/news/PressRelease.html?id=292
20,000-ната Avaya INDeX™ комуникационна система е внедрена в AT Communications
от 23/10/2003